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■DCM/CRM 개혁 DCM(디맨드 체인 매니지먼트) 개혁은 신규 고객과 기존 고객의 신규 수요 개발 프로세스를 대상으로 하였습니다. 또한 CRM(고객 릴레이션 매니지먼트) 개혁의 대상은 기존 고객과의 장기 신뢰 형성을 기본 목적으로 기존 고객의 기존 수요(유지보수, 갱신 등) 개발 프로세스입니다. DCM와 CRM는 서로…

지난회에는 생산재 비즈니스의 사업 시스템 개혁의 예로써 Y사의 개혁 배경, 추진 스텝 등을 중심으로 설명하였습니다. 이번회에서는 Y사의 개혁 테마에 대해 말씀드리고자 합니다. 사업 시스템 개혁 테마 사업 시스템 개혁이란 사업 모델을 구체화하여 실행하는 것입니다. Y사에서는 다음 테마가 주내용입니다. ■ECM 개혁…

자신만의 채널을 구축 할 것인가?    경쟁이 치열해지고 고객요구도 다양해져, 빠른 변화속도에 대응해 나가려면 자사 내뿐만 아니라 타사·타업계와의 협업을 통해 최적 채널을 구축하는 것도 필요합니다. 외부 파트너와의 제휴의 전제는 파트너와 win-win이 되는 관계를 맺을 수 있느냐의 여부입니다. win-win이라고 해도 기업에…

시장 정보 분석이 필요    시장이 어떻게 되어 있는지를 파악하지 않고 접점 채널 전략을 검토하는 것은  지난번 에 말씀드렸습니다. 항상, 시장이나 고객의 무엇이 바뀌고 있는지=시장의 실태를 계속적으로 파악하는 것이 중요합니다. 잠재고객·현재고객·전망고객·성약(成約)고객·교체후보고객·교체고객·소개고객은 어떻게 되어 있는지 등의 데이터를 확보해 두지 않으면 효과적인 타이밍에…

사업 전략은 사업 모델 변혁이 초점 ■사업 영역과 시장/상품 전략 확인 사업 영역에 대해서는 향후 사업 방향을 확인했습니다. 중기 경영계획에서 명확하게 되어 있었던 적도 있어 사업부 경영 간부의 생각은 거의 일치하고 있었습니다. ● 국내시장과 해외시장 2가지 SBU로 크게 나눈다. ●…

지난회에는 소비재 비즈니스의 개혁의 사례를 소개했는데, 이번회차에서는 생산재 비즈니스를 전개하는 Y사의 경영 개혁 사례를 소개하겠습니다. 사업 모델 변혁과 생산재 비즈니스의 사업 시스템 개혁의 포인트를 이해하시면 좋을 것 같습니다. 경영 개혁의 배경 Y사는 소재에서 완성품까지 생산 기술을 토대로 사업의 다각화를 추진하는…

인지 형성(상품이나 서비스를 알리는 단계), 최초 구매 촉진(처음 구입하는 단계), 계속 구매 촉진(계속적으로 구입 사용하게 하는 단계) 등 구입 프로세스의 차이에 따라 기존 채널이 있는 곳이 아니라 임기응변으로 재검토하여 최적의 접점 채널을 구축할 필요가 있습니다. 불특정 다수의 고객을 타깃으로 하고…

이전 마케팅의 4P 가격 전략에  대해서 이야기를 했습니다. 이번에는 Place : 접점 채널 전략에 대해 생각해 봅시다. (아래 그림 참조) 선행된 비즈니스라면 가격은 자유롭게 할 수 있지만, 그러한 사업은 적고, 곧 경쟁에 따라 잡혀 버립니다. 가격을 한 번 설정 한다고 해서 고정 관념에…