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팔로워십 (Followership) 팀워크 속에서의 리더쉽과의 관계로 성립되는 「팔로워의 본연의 자세」를 말한다. 경영의 외부 환경 변화가 심하고 내부 환경에서는 다양한 가치관이 존중되는 창조와 변혁의 시대에 「강력한 리더십과 순종적인 팔로워」의 조합으로는 성과가 오래가지 못한다. 「공통 목적의 달성에 위탁한 강력한 리더와 그것을 지지하는…

비전 (Vision) 구상이나 미래상 등 「바람직한  모습」을 말한다. 「이렇지 않으면 안 된다」 「이렇게 있어야 한다」 는 강제적 혹은 제약적인 모습이 아니라 개인이나 조직의 가치관에서 발견되는 관계자가 「공감 · 공명할 수 있는 공통 목적」 이 아니면 그림의 떡이 되어 그 달성은 어렵다.…

표준 시간 (Working Hours) 표준시간이란 생산계획, 작업계획, 생산성평가, 표준원가견적, 생산방식 평가를 실시하기 위해 활용되는 필수불가결한 「시간표준」 이라 할 수 있다. 일반적으로 표준시간은 다음과 같이 정의된다. 1. 정해진 방법과 설비를 이용하여 2. 정해진 작업 조건하에서 3. 그 일에 요구되는 특정한 숙련도를…

인위적인 잘못이나 실수. JMAC에서는 「목표를 실현하기 위해 상정된 행위」 에서 벗어난 행위로 정의하고 있다. 통상적으로는 「잘못 · 실수 없이」 작업 · 업무를 수행할 수 있는 것을 목표로 하고, 그것을 실현하기 위해서, 본연의 방법 · 순서가 상정되어 그대로 실시된다. 그 상정된…

포카요케 (Poka-Yoke, 영어: Fool Proof) 사람이 잘못된 조작이나 취급방법, 방법 ・ 순서를 취하려 해도 위험이 생기지 않으며, 또한 처음부터 그러한 잘못된 행위를 할 수 없도록 하는 구조나 장치, 시스템이다. 도요타 생산방식의 기본개념 중 하나로 꼽히며, 후공정에 불량품을 전달하지 않도록 하기…

베네핏 (Benefit, BenefitTalk) 베네핏(베네핏 토크)란, 당사의 상품 · 서비스를 활용하는 것으로, 고객이 할 수 있게 되는 것을 나타낸다. 상품 · 서비스의 개요나 스펙, 기능을 프레젠테이션 하는 영업담당자가 많지만, 이것으로는 제안력이 약해 목표로 하는 매출을 달성할 수 없는 경우가 많다. 제안력을…

물류 BCP (Business Continuity Planning 사업계속계획) 비상계획(사업지속계획)이란 기업이 자연재해, 테러공격 등의 긴급사태를 맞닥뜨렸을 경우 사업자산의 손해를 최소한으로 억제하면서 사업을 지속하거나 조기복구 할 수 있도록 평상시에 수행해야 할 활동이나 긴급 시 사업을 지속하기 위한 방법, 수단 등을 정해 놓는 계획이다. BCP가…

물류 코스트 개선(Logistics Cost Improvement) 물류 코스트 개선이란, 말 그대로 물류에 관련하는 제비용을 저감하기 위한 활동을 가리킨다. 개선을 실시하려면 , 물류 코스트 정의의 명확화나, 현상 파악을 충분히 실시하는 것이 먼저다. 즉, 물류 영역별, 원가 요소별, 물류 기능별로 코스트의 구조를 파악해,…

물류거점설계 (Logistics Network Design) 물류 거점 설계란, 「공급 리드타임 단축」 「물류 운영 코스트 최소화」 「재고량 최적화」라고 하는 3개의 요소를 만족시키기 위해, 종합적으로 물류의 구조를 설계하는 것이다. 여기서 설계하는 요소란 1. 전제가 되는 서비스 수준 2. 거점의 기능 3. 거점의 수와…

풀필먼트 (Fulfillment) 상품 수주부터 결제까지 전반적인 업무를 말한다. 포장 · 발송 업무나 입금 관리, 재고 관리, 물류 관리, 고객 관리 등을 가리킨다. 또한 불만 처리 · 문의 대응, 반품 · 교환 대응, 대금 독촉, 회원지 발행 · 우송, 고객 데이터…