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고객구매과정 고객구매 프로세스란 고객이 자신의 구매 요구를 인지하고 실제로 상품을 구매하기까지 일련의 구매 행동을 말한다. 자동차를 사려고 하는 사람은, 광고 등을 통해서 자신이 차를 갖고 싶다고 하는 것을 깨닫고, 그런 다음은 인터넷이나 잡지 등에서 갖고 싶은 자동차를 검토한다. 이어 실제…

공정 분석 공정분석이란 제조현장에서 재료나 제품이 어떤 순서 · 경로로 만들어지는지를 공정의 계열로 파악해 정해진 기호로 나타내 현상을 명확히 하는 방법이다. 예를 들어, 「가공 : ○」 「운반 : →」 「수량검사 : □」 「품질검사 : ◇」 「보관 : ▽」 등의 기호를…

공정 시뮬레이션 신공장 건설이나 라인 신설시, 신제품 도입시 등에 있어서 공정설계의 좋고 나쁨을 가상적인 방법을 이용해 검증하는 것이다. 일반적으로는 시뮬레이션 소프트를 활용하는 경우가 많다. 제조 현장이나 물류 현장은 4M(Man, Machine, Material, Method)이 변동하면서, 각각이 유기적으로 얽혀 성립되어 있다. 그러한 상황…

현황 분석 기술 IE(Industrial Engineering)에서 말하는 현황 분석 기술은 문제라고 느끼는 현황 실태나 사실을 정량적으로 밝히고 그 결과를 알기 쉽게 그림과 그래프로 표현하는 것이다. 그리고 현재의 문제점 및 개선 방향 · 개선 방안을 찾는 힌트이며, 개선 후의 예상 효과 등을…

글로벌 인사(Global HRM) 글로벌 인사란 해외를 포함한 사업의 추진 · 발전을 뒷받침하기 위한 인재 관리 전반을 말한다. 사업의 글로벌화가 진행되는 기업의 상당수는 인재 관리에도 변혁이 강하게 요구되고 있다. 특히, 최근의 아시아 신흥국으로의 진출 확대 등을 배경으로, 여러 국적의 외국인 인재도…

업무 표준화(Standardization of Operation) 업무표준화란 업무효율 · 업무품질 · 안전성 등의 관점을 종합적으로 고려해 최적의 업무절차(=표준절차)를 조직적으로 정해 그 업무순서를 철저히 하도록 하는 것이다. 업무 표준화의 주된 목적은 1) 사람에 의한 편차의 배제 2) 업무 효율의 향상 3) 업무 품질의…

QC7가지 도구 품질관리에서는 경험이나 감에 의지하는 것이 아니라 「 데이터로 말하는 」 방법이 중요시되고 있다. QC 7가지 도구는 문제해결 과정에서 사실을 파악하기 위한 기법으로, 다음과 같은 기법이 있다. (1) 그래프 (2) 파레토 그림 (3) 특성 요인도 (4) 히스토그램 (5) 산포도…

개발 마스터 플랜 개발 마스터플랜(기술 로드맵이라고도 함)이란, 시장 요구의 동향 등을 시간축에 따라서 예측 지표로 나타내, 거기서 필요한 사업 전략 · 확판 계획을 세워 그것을 실현하기 위한 상품, 기술, 인재의 관계 명확화를 목적으로 한 중장기 사업 전략의 정도 향상을 도모하기…

코칭(Coaching) 대화를 통해 상대방의 문제해결, 목표달성, 자아실현 등을 도모하는 커뮤니케이션 기법을 말한다. 카운슬링에 이용되는 적극적 경청(Active Listening)을 통해 상대방의 이야기를 사실대로 듣고, 상대방의 세계를 알기 위한 질문을 하면서 느낀 점을 승인, 반영함으로써 서로의 신뢰관계를 향상시킴과 동시에 상대방이 이러한 것을 알아차림과…

개인정보보호 개인정보보호란 「개인정보 보호에 관한 법률(개인정보보호법)」 「행정 절차에서 특정 개인을 식별하기 위한 번호 이용 등에 관한 법률 (번호법)」 등에 의해 기업 등에 요구되고 있는 개인정보를 적절하게 취급하여 관리하는 활동(의무)을 말한다. 정보처리 기술이나 네트워크 기술의 진전에 의해 개인정보가 컴퓨터로 대량 처리되어…