용어해설

인위적인 잘못이나 실수. JMAC에서는 「목표를 실현하기 위해 상정된 행위」 에서 벗어난 행위로 정의하고 있다. 통상적으로는 「잘못 · 실수 없이」 작업 · 업무를 수행할 수 있는 것을 목표로 하고, 그것을 실현하기 위해서, 본연의 방법 · 순서가 상정되어 그대로 실시된다. 그 상정된…

포카요케 (Poka-Yoke, 영어: Fool Proof) 사람이 잘못된 조작이나 취급방법, 방법 ・ 순서를 취하려 해도 위험이 생기지 않으며, 또한 처음부터 그러한 잘못된 행위를 할 수 없도록 하는 구조나 장치, 시스템이다. 도요타 생산방식의 기본개념 중 하나로 꼽히며, 후공정에 불량품을 전달하지 않도록 하기…

베네핏 (Benefit, BenefitTalk) 베네핏(베네핏 토크)란, 당사의 상품 · 서비스를 활용하는 것으로, 고객이 할 수 있게 되는 것을 나타낸다. 상품 · 서비스의 개요나 스펙, 기능을 프레젠테이션 하는 영업담당자가 많지만, 이것으로는 제안력이 약해 목표로 하는 매출을 달성할 수 없는 경우가 많다. 제안력을…

물류 BCP (Business Continuity Planning 사업계속계획) 비상계획(사업지속계획)이란 기업이 자연재해, 테러공격 등의 긴급사태를 맞닥뜨렸을 경우 사업자산의 손해를 최소한으로 억제하면서 사업을 지속하거나 조기복구 할 수 있도록 평상시에 수행해야 할 활동이나 긴급 시 사업을 지속하기 위한 방법, 수단 등을 정해 놓는 계획이다. BCP가…

물류 코스트 개선(Logistics Cost Improvement) 물류 코스트 개선이란, 말 그대로 물류에 관련하는 제비용을 저감하기 위한 활동을 가리킨다. 개선을 실시하려면 , 물류 코스트 정의의 명확화나, 현상 파악을 충분히 실시하는 것이 먼저다. 즉, 물류 영역별, 원가 요소별, 물류 기능별로 코스트의 구조를 파악해,…

물류거점설계 (Logistics Network Design) 물류 거점 설계란, 「공급 리드타임 단축」 「물류 운영 코스트 최소화」 「재고량 최적화」라고 하는 3개의 요소를 만족시키기 위해, 종합적으로 물류의 구조를 설계하는 것이다. 여기서 설계하는 요소란 1. 전제가 되는 서비스 수준 2. 거점의 기능 3. 거점의 수와…

풀필먼트 (Fulfillment) 상품 수주부터 결제까지 전반적인 업무를 말한다. 포장 · 발송 업무나 입금 관리, 재고 관리, 물류 관리, 고객 관리 등을 가리킨다. 또한 불만 처리 · 문의 대응, 반품 · 교환 대응, 대금 독촉, 회원지 발행 · 우송, 고객 데이터…

복면조사 / Inspection ／ Mystery Shopper ／(Mystery Shopping／Mystery Consumer) 복면조사 / inspection / mystery shopper / (mystery shopping / mystery consumer) 고객을 가장한 조사원이 그 때 · 그 장소 (점포 등 시설)의 환경이나 고객 대응의 레벨(질)을 평가하는 것이다. 고객이 상품…

퍼실리테이션 (Facilitation) 회의나 미팅 등 일대 다의 커뮤니케이션 장면에서 개인이나 팀이 가지고 있는 힘을 최대한 끌어내 제한된 시간 내에서 장의 목적 달성을 촉진하는 기능을 말한다. 대화의 장에서는 목적달성, 시간, 사람의 힘 활용의 3가지가 트레이드오프 관계로 되어 있으며, 퍼실리테이션 기법을 활용함으로써…

품질 비용 (Cost of Quality) 품질 코스트란, 고객의 요구를 만족시켜, 유지하기 위한 코스트를 말한다. 품질비용은 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용으로 분류된다. 이 분류는 PAF법(Prevention-Appraisal-Failure approach)에 의한 것이다. 예방 비용이나 평가 비용은 품질보증 활동에 필요한 비용이라는 것이다. 한편 내부실패비용과 외부실패비용은 예방비용이나 평가비용과는…