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통계적 수법(Statistical Techniques) 통계적 방법이란, 관리, 개선, 가설 검증 등을 위해서, 그 대상인 모집단으로 부터 데이터를 모으는 방법이나, 모은 데이터를 해석하는 수법을 말한다. 통계적 방법이라는 용어는 ISO 9001(품질관리 시스템 요구사항) 안에 기재되어 있는 용어이다. ISO 9001:2015에서는 조항 9.1.3 분석 및…

TP매니지먼트(Total Productivity Management) 경영자 측에서 자주 듣는 것은 Top의 생각이 현장에 전달되지 않고, 개선 활동은 활발하지만, 경영 성과에 연결되지 않고, 각 부문의 활동이 부문 내에서의 활동으로만 하고 있어, 부문 간의 연계가 제대로 가지 않고, 개선 활동 자체가 보이지 않는 등등,…

팀빌딩(Team Building) 목적 달성을 위해 조직으로서의 생산성과 적극성을 높이는 개념을 말한다. 팀 빌딩에는, 멤버가 목적 달성에 책임을 가지고 관련되는 「Commitment」와, 팀이 좋아한다고 하는 「Engagement」를 높이는 것이 중요하다. 멤버의 독자성과 다양성을 살려 조직의 성과로 연결하는 「다양성의 존중」 (다이버시티 매니지먼트)을 기반으로 공감…

다이버시티(Diversity) 일어번역은 "다양성"이며, 기업경영에서는 특히 인재관리 영역에서 "다양한 인재의 활용", 즉 “다양성 관리"라는 개념으로 이용되는 경우가 많다. 다양성에는 「눈에 보이는 것의 다양성」과 「눈에 보이지 않는 것의 다양성 」이 있다. 전자는 예를 들면, 성별, 인종, 국적, 연령 등이며, 후자는 능력, 가치관,…

타임스터디/시간연구(Time Study) 타임스터디는 업무시간을 정확하게 측정하기 위한 분석기법의 하나로 가장 전통적인 방식으로 널리 보급되어 전 세계의 공장에서 사용되고 있다. 타임스터디에서는 작업의 사이클을 몇 번씩 반복하여 관측을 실시하고, 그 작업을 완수하는데 걸리는 시간을 결정한다. 시간 관측을 하는 도구는, 일반적으로는 스톱 워치가…

동작경제의 원칙(The principles of motion economy) 동작연구에 있어서 동작설계에 효과적인 기법으로, 특히 노동집약성이 높은 업무에서 생산성 향상에 유효한 기법이다. 업무설계에서는 공정 → 작업 → 요소 → 동작의 순서로, 업무량이 큰 레벨부터 설계를 시작하여, 순차적으로 미세한 레벨로 그 대상을 바꾸는데, 최소…

개별 개선(Focused Improvement) TPM 내의 주요한 활동의 하나로, 생산성 향상이나 로스 삭감 등 구체적인 성과를 내기 위한 개선 활동이다. 활동 서클에 의한 일상적인 개선 활동이 있는 한편, 그것과는 별도로 프로젝트 팀을 편성해 진행시켜 나가는 것이 개별 개선이다. 개선해야 할 테마가…

CS/고객만족(Customer Satisfaction) CS/고객 만족이란 자사 고객의 만족도를 말한다. 매일 고객과의 커뮤니케이션이나 CS조사를 통해서, 정량적·정성적으로 파악하여, 향상시키기 위한 시책을 검토, 실시하는 것. 만족도가 높아지면 그 고객이 거래를 계속 또는 확대하고, 불만이 높아지면 그 고객은 거래를 축소 또는 중단하는 경향이 있는 것으로…