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복면조사 / Inspection ／ Mystery Shopper ／(Mystery Shopping／Mystery Consumer) 복면조사 / inspection / mystery shopper / (mystery shopping / mystery consumer) 고객을 가장한 조사원이 그 때 · 그 장소 (점포 등 시설)의 환경이나 고객 대응의 레벨(질)을 평가하는 것이다. 고객이 상품…

퍼실리테이션 (Facilitation) 회의나 미팅 등 일대 다의 커뮤니케이션 장면에서 개인이나 팀이 가지고 있는 힘을 최대한 끌어내 제한된 시간 내에서 장의 목적 달성을 촉진하는 기능을 말한다. 대화의 장에서는 목적달성, 시간, 사람의 힘 활용의 3가지가 트레이드오프 관계로 되어 있으며, 퍼실리테이션 기법을 활용함으로써…

품질 비용 (Cost of Quality) 품질 코스트란, 고객의 요구를 만족시켜, 유지하기 위한 코스트를 말한다. 품질비용은 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용으로 분류된다. 이 분류는 PAF법(Prevention-Appraisal-Failure approach)에 의한 것이다. 예방 비용이나 평가 비용은 품질보증 활동에 필요한 비용이라는 것이다. 한편 내부실패비용과 외부실패비용은 예방비용이나 평가비용과는…

평가자 연수 (Rater Training , Assessor Training) 인사평가제도의 목적에 따라 적절한 인사평가를 실시하기 위해 평가 스킬의 향상을 목표로 평가자에 대해 실시하는 교육. 지금까지도 주관적으로 되기 쉬운 인사평가를 객관적으로 실시하기 위해서 평가항목의 정의의 명확화나 평가기준의 명확화 등의 노력이 이루어져 왔지만, 인사평가에는…

PAC (Performance Analysis & Control) 【PAC란】 PAC (팩)이란, JMAC 전 상무, (故)카도다 타케하루가 개발한 워크·메저먼트 (작업 측정)를 활용한, 생산성 향상 및 유지 관리 시스템이다. 여기서 말하는 생산성 향상은, 제조 방식 (메소드)의 개선 효과는 제외한 것으로, 정해진 제조 방식 하에서의 실시…

원 투 원 마케팅(One to one Marketing) 시장 전체를 동일하게 보는 매스 마케팅, 시장을 세분화해 접근하는 세그먼트 마케팅에 대해, 고객 개개인에게 개별적으로 접근하는 마케팅 방법을 원 투 원 마케팅이라고 한다. 기업과 고객의 커뮤니케이션 수단으로서 전화와 FAX 외에 인터넷과 E-mail, SNS가…

워크샘플링/가동분석(Work Sampling) 워크샘플링이란 작업자의 작업이나 설비 상태 발생 비율을 파악하는 가동 분석의 하나이다. 워크 샘플링은, 사람이나 기계의 가동 상태 및 일의 종류 등을 순간적으로 관측해, 그러한 관측의 축적을 통해서, 각 관측 항목의 시간 구성이나, 그 추이 상황 등을 통계적으로 추측하는…

YWT (한 것 · 않한 것 · 다음에 할 것) YWT(한 것 · 않한 것 · 다음에 할 것)란, 일본 능률 협회 컨설팅(JMAC)이 개발한 회고하기 · Reflection (내부 반성)의 생각 · 실천 방법이다. Y(한 것) Y(한 것)는 한 사람 한…

수배송 개선(Transport Innovation) 물류의 6대 기능(수배송, 보관, 하역, 포장, 유통가공, 정보전달) 중 하나. 「수배송」이란 사내 이동을 위한 「수송」과 고객으로부터의 주문을 전달하기 위한 「배송」 으로 나뉜다. 이 둘을 명확하게 나누어 각각의 효율을 올바르게 파악할 필요가 있다. 전자는 철저한 효율화가 필요한 반면,…

ORDLIX (Organized Design for Line & Crew Systems) [ORDLIX란] ORDLIX란 라인작업이나 연합작업 등에 대해 최적(최소) 배치인원의 제조시스템을 설계하는 방법이다. IE의 방법공학(메소드 엔지니어링) 기술을 효율적으로 활용한 방법이다. 이 방법은 JMAC (前) 상무, 고(故) 카도타 다케하루(門田 武治)가 개발한 것으로, 현재도 SHIPS-ME 등이라는…