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고객 세그먼테이션(Segmentation) 어떠한 방식으로 「나누어 보는 것」을 Segmentation 이라 하고, 「고객 세그멘테이션」 이란 고객을 나누어 보는 것을 말한다. 고객의 가치관의 다양화 등을 배경으로 고객을 모두 동일시하는 매스마케팅의 한계를 이야기하게 되면서, 시장을 세분화해서 접근하는 세그먼테이션의 개념이 나타났다. 주요 고객 세그먼트의 개념에…

현장개선 현장 개선은 매우 폭넓은 범위를 포함하기 때문에 한마디로 정의하기 어렵다. 제조 현장에서 오퍼레이터가 작업이 보다 편해지는 개선이나 이전보다 단시간에 간단하게 작업을 할 수 있는 개선 등에서 간접부문(설계, 구매, 생산계획, 품질관리 등)에서의 제일선에서 업무를 실시하고 있는 여러 개선도 현장개선이라는 범주에…

계획보전(Planned Maintenance) TPM을 전개할 때의 주요 활동 중 하나로, 필요할 때 언제든지 설비가 만족한 기능을 발휘할 수 있도록 보전 체제를 구축하는 활동이다. 즉, Availability(수리계가 규정된 시점에서 기능을 유지하고 있을 확률)를 향상시키기 위해 설비의 신뢰성, 보전성을 높이는 체제 만들기, 구조를 만든다.…

업무 매뉴얼(Operational manual) 업무 매뉴얼이란, 업무 효율 · 업무 품질 · 안전성 등의 관점을 종합적 근거로 설정한 표준 순서를 기재한 안내서이다. 업무 매뉴얼을 작성하는 주된 목적으로서 1) 표준절차의 철저화를 통한 업무효율 향상 및 업무품질 향상과 안정 2) 기술전승, 담당승계, 비상시의…

공동물류(Cooperative logistics) 공동 물류란, 복수기업의 물류 제기능(보관 · 하역 · 수송 · 배송 등 )을 공동으로 실시하는 것을 가리킨다. 최근에는 공동 물류가 화제를 모으고 있지만, 그 배경에는 양적인 확대를 바랄 수 없는 사회 · 경제 환경 속에서의 가일층의 코스트 다운…